День защиты прав потребителей приходит в Петербург

15 марта во всем мире отмечается праздник, знаменующий защиту интересов покупателей - День защиты прав потребителей. Наша страна впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон «О защите прав потребителей». В том же году начал свою деятельность Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг – учреждение, на сегодняшний день играющее в Санкт-Петербурге важнейшую роль в области защиты прав потребителей.

В этом году накануне праздника в «ЦККТРУ» также произошло значимое событие: 3 марта учреждение возглавил новый директор - Ростислав Анатольевич Шипицын, имеющий успешный опыт руководства в государственных структурах. Этот факт в сочетании с высоким профессионализмом Центра контроля качества, который неоднократно отмечали власти города, позволяет говорить о перспективности учреждения.

На сегодняшний день СПб ГБУ «ЦККТРУ» осуществляет свою деятельность по следующим направлениям: работа по обращениям граждан на неудовлетворительное качество товаров, продукции и услуг; работа по экспертизе качества и оценке признаков контрафактности товаров; проведение сертификации продукции и услуг, а также подтверждению соответствия; проведение лабораторных испытаний и экспертиз продукции.

Так, в 2014 году в отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей поступило 4262 обращения от потребителей на неудовлетворительное качество продукции и услуг. Из них 3418 обращений касались непродовольственной продукции, 844 – продовольственной. В структуре жалоб на неудовлетворительное качество непродовольственных товаров лидирующие позиции занимали обращения на технически сложные товары бытового назначения: электробытовые товары (12,4%), услуги и средства мобильной связи (12,5%) и обувь (13,3%). Наибольшее количество обращений на продовольственные товары приходилось на мясо и мясные продукты (15,6%), молочные продукты (13,4%), плодоовощную продукцию (13,4%), нарушение правил продажи (13,5%), рыбу и рыбные продукты (8,5%).

По результатам работы за 2014 год аккредитованная испытательная лаборатория «ПЕТЭКС» («Петербург-Экспертиза») провела испытания по 38 группам продукции, в 4,45% случаев (от общего количества испытаний) продукция была нестандартной. Значимые количества нестандартной продукции в группах: масло сливочное – 8,22%, молоко, молочные продукты, консервы – 8,61%, мясные консервы – 14,80%, мясо и мясные полуфабрикаты- 8,79%, птица и полуфабрикаты из птицы- 6,18%, яйцо-8,21%, мед-6,93%, рыба, рыбопродукты и морепродукты- 6,56%, рыбные консервы – 5,52%, сахар- 12,15%.

Что касается работы отдела экспертизы качества и оценки признаков контрафактности продукции, то за аналогичный период времени сотрудниками была проведена 281 экспертиза по определениям правоохранительных органов Санкт-Петербурга. Был исследован 12581 объект экспертизы. Эксперты исследовали DVD и Blue-Ray диски, системные блоки, DVD диски с компьютерными играми с товарными знаками «PlayStation 2», «Xbox360», «PC», текстильные изделия, джинсы, галантерейные изделия, обувь, аксессуары, куртки, чехлы для телефонов. Экспертизы показали, что предъявленные объекты исследования в большинстве случаев обладают признаками контрафактности, либо произведены и реализовываются с нарушением законодательства Российской Федерации.

За годы работы Центр контроля качества зарекомендовал себя профессиональной и открытой для потребителей организацией, помогающей укреплять экономику Санкт-Петербурга за счет повышения качества товаров и услуг.

По всем вопросам относительно деятельности учреждения вы можете обращаться в пресс-службу СПб ГБУ «ЦКК ТРУ»:

+7-812-233-55-45, +7-901-312-67-38

maria.chekanova@bk.ru

пресс-секретарь Мария Чеканова

Справка: Телефоны «горячей линии» по вопросам применения норм закона «О защите прав потребителей» 274-12-37, 274-12-41.

Обращения на некачественную продукцию принимаются по адресу: Суворовский пр., д. 65, лит. Б, 3 этаж, каб.1 и в электронном виде на сайте www.quality.sbp.ru.