Электронный учебник "СФЕРА УСЛУГ: ЭКОНОМИКА, МЕНЕДЖМЕНТ, МАРКЕТИНГ" предназначен для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуасоэцется проблемами экономики, управления, маркетингом услуг В его основу положены учебные пособия под ред ТД Бурменко "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг" Представлен материал, в котором органичнбвудно соединены проблемы сферы услуг с общеэкономическими, показана специфика данной сферы по сравнению с промышленностью и сельским хозяйством Текст наполнен статистическими данными, яркими примерами и интересными цитатами После прочтения текста учебника студент может в интерактивном режиме провести самоконтроль с помощью тренировочных тестов Последние составлены очень подробно, практически в постраничном режиме Повторять попытки найти верный ответ в режиме тренировочных тестов можнобньыю многократно, даются отсылки к соответствующим разделам текста пособия Поэтому студент, успешно справившийся с тренировочным тестированием и обдумавший, почему одни ответы признаны верными, а другие - нет, может быть уверен в том, что овладел базовыми знаниями по теме Далее целесообразно воспользоваться глоссарием (словарем терминов), запомнив точные определения новых категорий, вводимых в теме Список персоналий позволит получить краткие сведения обученых, внесших наибольший вклад в разработку соответствующих разделов теории Наконец, завершить работу помогут контрольные тесты В отличие от тренировочных, они не дают студенту информации о том, какой ответ в каком задании является верным, но выставляют итоговую оценку по заданиям в целом Поэтому преподаватель может повторно тестировать не справившихся с контрольными тестами студентов, без риска, что последние механически заучат, какой номер ответа надо выбирать в каждом задании Электронный учебник "Сфера услуг: экобсщхяномика, менеджмент, маркетинг" является частью учебно-методического комплекса по экономическим специальностям и направлениям, в состав которого входят учебные пособия "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг" Содержание диска: Раздел 1 ЭКОНОМИКА Тема 1 Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства Тема 2 Информационный фактор в развитии человеческого общества Тема 3 Сфера услуг в современном обществе Тема 4 Услуги в современной экономике: сущность и классификация Тема 5 Рынок услуг Тема 6 Предпринимательство в сфере услуг Тема 7 Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг Тема 8 Франчайзинг в сфере услуг Тема 9 Государство и развитие сферы услуг Тема 10 Мировой рынок услуг Тема 11 Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения Тема 12 Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения Тема 13 Особеннбтртяости труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров Тема 14 Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг Тема 15 Формирование новой модели женской занятости Раздел 2 МЕНЕДЖМЕНТ Тема 16 Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы Тема 17 Телепостановка и планирование в сфере услуг Тема 18 Процесс организации на предприятиях сферы услуг Тема 19 Мотивация как функция сервисного менеджмента Тема 20 Управленческий контроль в сфере услуг Тема 21 Управление персоналом клиентоориентированной организации Тема 22 Стратегический менеджмент в сфере услуг Тема 23 Логистический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности Тема 24 Фэсилити-менеджмент Тема 25 Цель, условия и принципы разработки управленческих решений Тема 26 Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг Тема 27 Методы и моделбтшъли разработки управленческих решений в сервисной деятельности Раздел 3 МАРКЕТИНГ Тема 28 Современная концепция маркетинга услуг Маркетинговое понимание услуги Тема 29 Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса Тема 30 Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение Маркетинг взаимоотношений Тема 31 Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания Тема 32 Процесс предоставления услуги Тема 33 Сущность сервисных услуг и их классификация Тема 34 Цена и ценообразование на услуги Тема 35 Каналы распределения услуг Тема 36 Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг Тема 37 Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг Тема 38 Марочная политика в сфере услуг Особенности продукта: Электронный учебник Презентации (анимация, звук) Подробные тренировочные тесты Контрольные тесты Словарь терминов Персоналии Объектом электронного учебника является издания: Бурменко ТД "Сферабтьщя услуг Экономика": учебное пособие / ТД Бурменко, НН Даниленко, ТА Туренко; под ред ТД Бурменко - М: КНОРУС "Сфера услуг Менеджмент": учебное пособие /кол авторов; под ред ТД Бурменко - М:КНОРУС Хлебович ДИ "Сфера услуг Маркетинг": учебное пособие / ДИ Хлебович; под ред ТД Бурменко - М: КНОРУС Обратите внимание Диск защищен системой StarForce Язык интерфейса: русский Системные требования: Windows 2000/XP; Процессор 500 МГц; 64 Мб оперативной памяти; 40 Мб свободного места на жестком диске; Видеокарта класса SVGA с памятью 8 Мб; Разрешение экрана 1024х768; Звуковая карта; 4-х скоростное устройство для чтения компакт-дисков (рекомендуется 16-ти скоростное); Клавиатура; Мышь.