В книге рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности - модель совершенствования EFQM Описана структура модели, соащецфдержание ее критериев и оценочного механизма Проанализированы особенности ее применения как модели премии по качеству, а также инструмента для диагностической самооценки организации и бенч-маркинга Примеры использования модели EFQM и практические задания позволят читбифрхателю освоить методы самооценки организации, подготовки отчетов по самооценке, в том числе при соискании премий в области качества различных уровней, основанных на модели EFQM, а также конкурсной экспертной оценки организаций Книга предназначена для собственников предприятий, менеджеров всех уровней, экспертов в области качества Автор Дмитрий Маслов.