Переводчики: Марина Будынина Карина Чумакова П Макарова Стратегические клиенты компании - это наиболее значимые ее клиенты, а шансы потерять их всегда очень велики Данная книга представляет поэтапнахзцьый подход к построению взаимоотношений с ключевыми клиентами, который позволяет добиться высокой степени их лояльности и, более того, сделать таких клиентов истинными приверженцами вашей компании и бренда Издание снабжено конкретными рекомендациями для практиков, рабобесяьтающих в условиях быстроменяющегося и высококонкурентного рынка Книга рассчитана на менеджеров по работе с клиентами, а также на всех специалистов в области маркетинга и менеджмента Авторы Салли Шерман Sallie Sherman Президент и генеральный директор S4 Consulting - компании, оказывающей услуги по внедрению управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами фирмам, действующим на рынке b-2-b Джозеф Сперри Joseph Sperry Партнер компании S4 Consulting , известный разбоюрхработчик программ управления взаимоотношениями со стратегическими клиентами Сэмюэль Риз Samuel Reese Президент и генеральный директор компании Miller Heiman - лидер в разработке и продвижении эффективных управленческих решений в сфере эккаунт-менеджмента .