Переводчик: А Стативка Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичейасшчи, но и безупречного сервиса Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов В этой книге руководители Zingerman's делятся секретабвьвсми организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует боггюустанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним Что внутри? Содержание 1 Страница 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 Автор Ari Weinzweig Ари Вайнцвейг.