Переводчик: Е Калинина Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выамэтзстоять в непростых условиях современного рынка На примере работы своей гостиницы Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада Что внутри? аяйму Содержание 1 Страница 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 Автор Клаус Кобьелл Klaus Kobjoll Клаус Кобьёлл родился в 1948 году в Бамберге (ФРГ), бизнесом занимается с 22 лет После окончания Школы гостиничного бизнеса в Страсбурге (Франция) в 1970 году он, имея 1000 DM стартового капитала, открыл в Эрлангене (близ Нюрнберга) Creperie - первую в .